Mahnleiter strukturiert das Schweizer Forderungsmanagement vom ersten Hinweis bis zur Klärung: abgestufte Erinnerungen mit passender Tonalität, dokumentierte Zahlungszusagen, Behandlung von Einsprachen und eine lückenlose Chronik. Ausgerichtet auf CH-Praxis mit QR-Referenzen, ISO-20022-Formaten und Mehrsprachigkeit (DE/FR/IT), damit Teams in Zürich, Bern und Lausanne ruhig und konsequent arbeiten.
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Stufe 1 signalisiert Erinnerung, Stufe 2 benennt Verzug präzise, Stufe 3 fordert klar zur Handlung auf. Jede Nachricht trägt Betrag, Referenz, Fälligkeit, Kontakt zur Klärung sowie einen kurzen Verlauf. Versandkanäle: E-Mail, Briefpartner oder Portal-Link—je Kundengruppe.
Telefonnotiz oder Mail genügt—Mahnleiter erfasst Zusagen mit Datum, Höhe, Zahlweg und nächster Kontrolle. Ratenpläne erhalten automatische Erinnerungen pro Rate. Wird ein Termin verpasst, schlägt das System die passende Folgestufe vor.
Kundenseite meldet Klärungsbedarf? Ein Klick öffnet einen Dispute-Fall: Grund (z. B. Mengenabweichung, Preis, Leistungsnachweis), gewünschte Unterlagen, Zuständigkeit. Jede Aktion (Beleg hochgeladen, Rückruf geführt) erscheint in der Zeitleiste.
Eingehende Zahlungen werden über QR-Referenzen, IBAN und Betrag automatisch zugeordnet; camt.053/054-Rückläufe aktualisieren den Status. Abweichungen (Teilzahlung, falsche Referenz) landen in einer Klärungsliste mit Vorschlägen.
DE/FR/IT-Texte sind juristisch nüchtern formuliert und passen zu Kantonsgepflogenheiten. Brief-Layouts enthalten alle Pflichtangaben (UID, Kontakt, Zahlungsweg), E-Mails bestehen SPF/DMARC-Prüfungen; jede Sendung bekommt einen Zustellhinweis.
Prepared-By/Reviewed-By, Zeitstempel, Kommentare—alles bleibt am Vorgang. Rollen steuern, wer Texte ändert, wer Fälle eskaliert, wer Zahlungen bestätigt. Exporte (CSV/PDF) spiegeln den Prüfpfad, nicht nur Summen.
• Stufe 1–2 per E-Mail
• QR-Referenz-Zuordnung
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Zusagen-Erfassung & Kontrolle • CSV/PDF-Exports
• Alles aus Start
• Stufe 3 formell & Briefpartner
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Dispute-Management & Aufgaben • camt.053/054-Import & Regeln
• Alles aus Team
• Rollen, PB/RB-Protokolle, SSO
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CH-Hosting-Optionen & API • Quartalsweiser Prozess-Review